PAREPARE – Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumda Air Minum) Tirta Karajae Kota Parepare menunjukkan komitmennya untuk terus berinovasi dan mendekatkan diri dengan pelanggan. Terkini, perumda tersebut meluncurkan sebuah terobosan layanan digital: chatbot berbasis kecerdasan buatan (AI) yang beroperasi 24 jam non-stop.
Ini adalah langkah signifikan dalam upaya PAM Tirta Karajae untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan bagi seluruh masyarakat Parepare.
Direktur Utama PAM Tirta Karajae, Andi Firdaus Djollong, menjelaskan bahwa inovasi ini hadir untuk menjawab kebutuhan pelanggan yang serba cepat di era digital.
“Kami memahami bahwa informasi penting tidak mengenal waktu. Dengan chatbot ini, pelanggan tidak perlu lagi menunggu jam operasional kantor untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka,” ujar Andi Firdaus Djollong.
Chatbot ini dirancang untuk memberikan respons instan dan akurat terhadap berbagai pertanyaan umum yang sering diajukan pelanggan. Melalui platform digital yang mudah diakses, pelanggan kini bisa mendapatkan informasi vital seperti:
* Status tagihan air terkini
* Prosedur dan berbagai opsi pembayaran tagihan
* Syarat dan cara mengajukan pemasangan baru
* Mekanisme pelaporan gangguan distribusi air
* Informasi umum seputar layanan dan program terbaru dari PAM Tirta Karajae
Sinergi Teknologi dan Layanan Personal
Meskipun mengandalkan kecanggihan AI, PAM Tirta Karajae memastikan bahwa pelayanan ini tidak menghilangkan sentuhan humanis.
Chatbot ini bertindak sebagai garda terdepan untuk pertanyaan rutin. Namun, jika ada masalah yang lebih spesifik atau memerlukan penanganan mendalam, sistem akan secara otomatis meneruskan ke tim customer service manusia yang siap membantu dengan solusi terbaik.
“Tujuan utama kami adalah memadukan teknologi canggih dengan pelayanan personal. Chatbot ini akan meringankan beban petugas kami dalam menjawab pertanyaan berulang, sehingga mereka bisa lebih fokus menangani kasus-kasus kompleks yang membutuhkan perhatian khusus,” tambah Andi Firdaus Djollong.
Efisiensi dan Kepuasan Pelanggan Adalah Prioritas
Kehadiran chatbot 24 jam ini diharapkan dapat secara signifikan memangkas waktu tunggu dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Kini, pelanggan memiliki kemudahan untuk mengecek tagihan di tengah malam, melaporkan kendala di hari libur, atau mencari informasi kapan pun mereka butuh, tanpa hambatan birokrasi.
Ini adalah bukti komitmen PAM Tirta Karajae dalam mewujudkan visi sebagai penyedia layanan air bersih yang modern, responsif, dan selalu berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Andi Firdaus Djollong juga mengajak seluruh pelanggan untuk segera memanfaatkan fitur baru ini.
“Kami sangat antusias dengan peluncuran ini dan berharap dapat memberikan pengalaman layanan yang jauh lebih baik. Kami juga terbuka terhadap masukan dan saran dari masyarakat untuk terus menyempurnakan inovasi ini demi pelayanan prima,” pungkasnya.
Dengan langkah progresif ini, PAM Tirta Karajae Parepare tidak hanya fokus pada penyediaan air bersih yang berkualitas, tetapi juga bertekad untuk menyediakan layanan informasi yang transparan, mudah dijangkau, dan sejalan dengan perkembangan era digital.
